Marketplaces, flux produits, service client, mise en ligne, fournisseurs, ADV, comptabilité : une équipe dédiée gère le back-office de votre boutique en ligne et de vos marketplaces, en français, à votre heure.
Prenez un service ou confiez-nous l'ensemble. Nos équipes travaillent directement dans vos outils, selon vos process.
Vos clients ont une réponse rapide, polie et juste, sur tous les canaux.
Des fiches produits complètes et à jour, sur votre site comme sur les marketplaces.
Vos achats suivis au quotidien, sans relance oubliée.
De la commande à l'encaissement, chaque étape est tenue.
Une comptabilité propre et à jour, prête pour votre expert-comptable.
Notre spécialité : comptes vendeurs, Mirakl et Shoppingfeed.
Au-delà du back-office classique, notre cœur de métier est la gestion des places de marché — Mirakl, Amazon, Cdiscount, ManoMano et les autres — et de tous les gestionnaires de flux qui les alimentent, avec une spécialité : Shoppingfeed.
Amazon, Cdiscount, ManoMano, eBay et toutes les enseignes Mirakl : vos comptes vendeurs pilotés au quotidien.
Carrefour, Fnac Darty, Leroy Merlin, La Redoute, Maisons du Monde, Boulanger… : un seul back-office, que nous maîtrisons de bout en bout.
Vous voulez vendre sur une nouvelle marketplace ? On s'occupe de tout.
Le flux est le moteur de vos ventes marketplaces : un attribut mal mappé, et ce sont des centaines d'offres refusées. Nous paramétrons et surveillons votre compte Shoppingfeed chaque jour.
Et nous gérons tous les autres gestionnaires de flux : Lengow, Channable, BeezUP…
Les grands acteurs de l'outsourcing traitent du volume. Nous, nous connaissons votre boutique, vos produits et vos clients.
Plus de 10 ans à gérer le back-office de sites e-commerce. Nos équipes savent ce qu'est un retour marketplace, un réassort ou un lettrage.
Équipe francophone basée à Casablanca, avec 0 à 2 h de décalage selon la période. Vos clients ne voient pas la différence.
Un poste externalisé au Maroc coûte nettement moins cher qu'une embauche en France, sans charges de recrutement ni de gestion RH.
Soldes, Black Friday, Noël : on renforce l'équipe quand vous en avez besoin, on revient à la normale ensuite.
Reporting régulier, indicateurs partagés, accès à vos outils sous votre contrôle. Vous savez ce qui est fait, chaque semaine.
Une mise en place par étapes, pour que la qualité soit là dès le premier jour.
On analyse vos process, vos outils et vos volumes. Vous recevez une proposition chiffrée claire.
Notre équipe se forme sur vos produits, votre ton et vos procédures. On écrit les modes opératoires ensemble.
Lancement sur un périmètre limité, avec contrôle qualité renforcé et points réguliers.
Montée en charge, indicateurs suivis, ajustements continus. On élargit le périmètre à votre rythme.
Pas besoin de changer votre organisation : nos équipes s'adaptent à votre environnement.
Oui. Le back-office Mirakl est le même d'une enseigne à l'autre ; seuls changent les catégories, les attributs obligatoires et les seuils de performance, que nous suivons pour chaque marketplace.
Oui, c'est l'une de nos spécialités : paramétrage des flux, mapping par canal, règles de prix et de stock, correction des rejets et suivi quotidien.
Aucun volume minimum imposé. Nous pouvons démarrer avec un seul poste, à temps plein ou partiel, puis augmenter selon vos besoins.
En général quelques semaines entre le diagnostic et le démarrage, selon la complexité de vos process et le nombre de services confiés.
Accès nominatifs à vos outils, que vous gardez sous votre contrôle, et engagement de confidentialité signé. Les accès peuvent être coupés à tout moment de votre côté.
Les horaires de bureau français en standard. Des plages étendues (soir, samedi) sont possibles selon votre activité.
Vous avez un responsable de compte dédié, un reporting régulier et des indicateurs définis ensemble : délais de réponse, commandes traitées, fiches mises en ligne, etc.
Oui. Beaucoup de clients commencent par la relation client ou la mise en ligne produits, puis élargissent ensuite.
Décrivez-nous votre besoin : nous revenons vers vous sous 48 h ouvrées avec une première proposition.